Áp dụng 1 lần đổi/1 đơn hàng trong vòng 15 ngày kể từ khi khách nhận hàng.
Khách có thể đổi sang bất kỳ sản phẩm nào khác. Nếu có chênh lệch giá, Mantra sẽ tính bù/trả theo thực tế.
Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt là, không bị hư hỏng do tác động bên ngoài.
Sản phẩm lỗi kỹ thuật: bung chỉ, bung keo, lỗi đường may, sai size, sai mẫu, sai màu.
Sản phẩm không đúng mô tả/hình ảnh.
Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giảm giá từ 30% trở lên (mua trực tiếp) hoặc 50% trở lên (mua trên sàn TMĐT).
Sản phẩm thuộc nhóm đồ lót, phụ kiện (ví, thắt lưng, tất, nón…).
Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt tẩy không đúng quy cách, bị hư hỏng do tác động bên ngoài.
Miễn phí đổi trả nếu sản phẩm lỗi do Mantra (lỗi sản xuất, giao nhầm, hư hỏng khi vận chuyển).
Trường hợp khách đổi do chọn nhầm size, không thích màu/mẫu: khách chịu phí ship 1 chiều gửi về kho Mantra, Mantra chịu phí ship gửi sản phẩm mới.
Bước 1: Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả qua:
Fanpage/Zalo OA/Hotline: 0929.66.3333
Shopee/TikTok Shop: nhắn tin trực tiếp qua gian hàng.
Bước 2: Sau khi tiếp nhận thông tin, Shipper sẽ giao sản phẩm mới và nhận lại sản phẩm cũ trực tiếp từ khách.
Chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng Mantra.
